(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司旗下“瓜子二手車”隱瞞車子泡過水，所有故障碼均被屏蔽，涉嫌欺詐銷售。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：瓜子二手車亂象叢生 消費(fèi)者叫苦不迭http://qjkhjx.com/zt/gzescts/）
3月19日，福建省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月8日在瓜子二手車平臺購買了一輛二手凱迪拉克CT6。直到24年時(shí)到4S店檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有故障碼均已被屏蔽。陳先生經(jīng)過進(jìn)一步查詢，發(fā)現(xiàn)這輛車曾經(jīng)泡水（泡水出險(xiǎn)記錄是2021年7月份），已經(jīng)屬于欺詐銷售。
（圖片來源：由陳先生提供）
陳先生的訴求是根據(jù)國家新《消費(fèi)法》，要求退款并獲得三倍賠償。這種欺詐行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，也損害了市場的公平競爭環(huán)境。希望相關(guān)部門能夠依法處理此事，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保市場秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“瓜子二手車”隸屬于車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司，法定代表人王曉宇，公司位于北京市朝陽區(qū)，成立于2015年9月。其自稱致力于用創(chuàng)新重塑二手車產(chǎn)業(yè)，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。目前，瓜子二手車構(gòu)建了嚴(yán)選直賣與全國購兩大業(yè)務(wù)體系，為用戶提供二手車檢測定價(jià)、居間服務(wù)、汽車金融、跨區(qū)域流轉(zhuǎn)、售后保障、維修保養(yǎng)等一站式服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），“瓜子二手車”所屬車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的汽車電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，瓜子二手車排名第二位，最新評級為“不予評級”。歷年來其他被投訴的類似平臺還有：優(yōu)信、彈個(gè)車、毛豆新車網(wǎng)、大搜車、人人車、二手車之家、養(yǎng)車無憂網(wǎng)、天天拍車、享車、車置寶、加侖車服等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“瓜子二手車”2023年至今涉嫌存在商品質(zhì)量、虛假促銷、退款問題等問題。
【案例一】銷售工作失誤 用戶要求退車被“瓜子二手車”以超出時(shí)限為由拒絕
2023年12月5日，山東省張先生向“電訴寶”投訴稱其于11月6日與瓜子汽車銷售代表微信溝通白色非凡R7 2022款長續(xù)航高階版車輛信息情況，因瓜子二手車APP中沒有顯示該車輛電池為買斷或者租賃，張先生通過微信進(jìn)行詢問，銷售代表明確回復(fù)電池為買斷。
11月8日，瓜子二手車APP 平臺上該車價(jià)降低為120520（含車價(jià)115800+物流費(fèi)用3720+過戶費(fèi)1000），當(dāng)天張先生作為山東永禾機(jī)電設(shè)備有限公司委托人通過瓜子二手車APP 支付699訂車，車輛于11月17日在淄博瓜子二手車服務(wù)人員楊杰成進(jìn)行交付。并于11月23日完成過戶。但張先生在11月30日被瓜子告知，該車輛的電池為租賃需要過戶。當(dāng)天下午張先生與瓜子網(wǎng)絡(luò)銷售代表進(jìn)行溝通， 電話中該代表當(dāng)場與相關(guān)人員確認(rèn)該車電池的買斷情況，在未掛電話下給張先生回復(fù)電池為租賃。
張先生認(rèn)為，此事因銷售代表本人傳遞信息錯(cuò)誤導(dǎo)致，因此提出退車訴求。11月30日到12月4日張先生與瓜子二手車售后多次交涉，最終瓜子給出處理意見，認(rèn)為該車為瓜子員工工作失誤造成，并且車輛超出7天，不具備退車條件， 給予3000元賠償，張先生明確回復(fù)不接受該處理方案。
【案例二】欺騙消費(fèi)者？“瓜子二手車”被指展示車況與實(shí)際相差太大
2023年3月29日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月10日在瓜子二手車平臺購買了一輛起亞福瑞迪牌二手車，按照平臺規(guī)定預(yù)交費(fèi)用2000元?？墒且姷綄?shí)物后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際與描述嚴(yán)重不符。王先生認(rèn)為瓜子二手存在欺騙消費(fèi)者行為，網(wǎng)上展示的車況與實(shí)際相差太大，嚴(yán)重違約。王先生和瓜子客服的多次交涉無果，根據(jù)實(shí)際情況王先生提出了申請第三方鑒定，但他們不予理睬。并且不退還預(yù)交費(fèi)2000元。王先生認(rèn)為瓜子二手車平臺欺騙消費(fèi)者，不履行承諾，不講信用，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
【案例三】“瓜子二手車”被指描述與實(shí)物不符 用戶要求三倍賠償
2023年1月4日，浙江省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月28日在瓜子二手車電商平臺購買奇駿，出現(xiàn)質(zhì)量與描述不符問題，描述車輛右側(cè)前門凹陷，而實(shí)際收車后A柱剮蹭嚴(yán)重，后備箱破損，后尾門破損，嚴(yán)重漏漆，且發(fā)票未實(shí)開發(fā)票，導(dǎo)致陳先生無法報(bào)銷。
陳先生認(rèn)為，平臺嚴(yán)重偷稅漏稅侵害了消費(fèi)者知情權(quán)益，購買前客服描述與購買后拒之不理，嚴(yán)重推諉扯皮，實(shí)際無損運(yùn)輸陳先生已付5000服務(wù)費(fèi)定金。答應(yīng)說一天搞定，結(jié)果3天還沒有解決。車輛導(dǎo)致無法正常注冊與使用，嚴(yán)重影響陳先生購車體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題導(dǎo)致貨款無法退回且車輛質(zhì)量問題客服全程并不協(xié)助解決問題。陳先生的訴求是15000元的三倍服務(wù)費(fèi)賠償 。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
